La Era de la Personalización
Los consumidores de hoy esperan que las marcas entiendan sus necesidades individuales y ofrezcan soluciones a medida. Una encuesta de Epsilon encontró que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas. Aquí es donde la tecnología, especialmente la automatización y los chatbots, juegan un papel crucial.
Automatización de Procesos: La Base Para una Atención Personalizada
La automatización de procesos permite a las empresas recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre sus clientes de manera eficiente. Esta información puede ser muy variada, puede incluir historial de compras, preferencias y comportamiento de navegación, etc, cualquier información es útil para personalizar la atención al cliente y ofrecer una mejor experiencia. Por ejemplo, se puede utilizar el historial de compras para, cuando se envíen las distintas promociones, utilizar imágenes de productos que previamente ha consumido el cliente, maximizando así la probabilidad de compra.
Chatbots: Personalizando la Comunicación a Gran Escala
Los chatbots son excelentes para ofrecer experiencias personalizadas, ya que mientras interactúan con el usuario, almacenan gran cantidad de información, información que puede ser muy útil para ofrecer soluciones personalizadas, por ejemplo, en lugar de enviar un leadmaget genérico, se puede utilizar un chatbot para entender las necesidades del usuario y enviar un leadmagnet mucho más personalizado que aporte muchísimo valor y, por tanto, mejore enormemente la percepción del usuario con respecto a tu negocio.
